خدمات به مشتریان؛ مهمترین هدف بهپرداخت ملت
مدیرعامل شرکت بهپرداخت ملت با اشاره به رویکردهای این شرکت گفت: «بهپرداخت ملت بهعنوان یکی از بزرگترین شرکتهای پرداخت الکترونیک کشور، طی سالهای اخیر تمرکز خود را بر ارتقای کیفیت سرویس و ارائه بهترین خدمات به مشتریان گذاشته است. در یک سال و نیم گذشته، نوسازیهای گستردهای در زیرساختها و ناوگان انجام دادیم و همین موضوع به بهبود چشمگیر سطح خدمترسانی منجر شد. برنامه ما این است که این کیفیت حفظ شود و کسبوکار شرکت با همین روند ادامه یابد.»
به گزارش بانکداری ایرانی، محمدمهدی تقیپور درباره چالشهای صنعت پرداخت گفتوگویی در حاشیه یازدهمین رویداد بزرگ تراکنش ایران ، توضیح داد: «کمبود تعادل میان رشد هزینهها و درآمدها یکی از مهمترین مشکلات شرکتهای PSP است. بخش عمده هزینههای ما مربوط به تجهیزات است که مستقیماً با نرخ ارز و تورم گره خورده. از طرف دیگر، هزینههای نیروی انسانی هم افزایش یافته اما کارمزدهایی که از شاپرک دریافت میکنیم، متناسب با این رشد بالا نرفته است. نتیجه این وضعیت کاهش سودآوری شرکتهای پرداخت است که امروز به یک دغدغه جدی در صنعت تبدیل شده.»
تقیپور در ادامه افزود: «برای عبور از این چالشها، دو مسیر همزمان را در شرکت دنبال کردیم. نخست، افزایش بهرهوری و بهینهسازی هزینهها بود. امسال اقداماتی مثل کوتاهسازی رسیدها، حذف اطلاعات غیرضروری و مدیریت هوشمندانه توزیع کاغذ در شبکه پذیرندگان باعث شد مصرف کاغذ به شکل قابل توجهی کاهش پیدا کند. این اقدام بیش از ۵۰ درصد صرفهجویی در مصرف کاغذ و حدود ۱۰۰ میلیارد تومان کاهش هزینه برای شرکت به همراه داشت که دستاورد مهمی است.»
او درباره رویکرد دوم شرکت نیز توضیح داد: «تمرکز ما بر توسعه جریانهای درآمدی جدید و طراحی محصولات خلاقانه بوده است. یکی از حوزههایی که بهطور جدی وارد آن شدهایم، محصولات اعتباری است. چند پروژه اعتباری با رویکردی تازه در حال طراحی داریم تا امکان ارائه تسهیلات سرمایه در گردش به پذیرندگان دستگاههای کارتخوان را فراهم کنیم. این طرحها با هدف حمایت از کسبوکارهای خرد و متوسط طراحی شده و طی ماههای آینده معرفی خواهد شد.»
مدیرعامل بهپرداخت ملت همچنین از توسعه سرویسهای BNPL سازمانی خبر داد و گفت: «این خدمات با همکاری مشتریان بزرگ ما از جمله فروشگاههای زنجیرهای و درگاههای اینترنتی توسعه خواهد یافت. گستردگی مشتریان B2B شرکت ظرفیت بزرگی برای گسترش این سرویس ایجاد کرده است.»
او در پایان افزود: «چنین رویدادهایی نقشی کلیدی در توسعه اکوسیستم مالی، بانکی و فناوری کشور دارند و موجب همافزایی میان بازیگران اصلی این صنعت میشوند. امیدواریم با حمایت نهادهای مرتبط، این مسیر ادامه یابد و به رشد پایدار صنعت پرداخت کمک کند.»
