بیمه پارسیان؛ الگویی از مشتری‌مداری و پاسخگویی سریع در صنعت بیمه ایران
شرکت بیمه پارسیان به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های بیمه خصوصی کشور و زیرمجموعه گروه مالی پارسیان، در سال‌های اخیر رویکردی جدی به مشتری‌مداری و تحول دیجیتال در خدمات خود اتخاذ کرده است. این شرکت با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، پلتفرم‌های آنلاین و مرکز ارتباط یکپارچه، تلاش دارد تجربه مشتریان را در تمام مراحل، از خرید بیمه‌نامه تا دریافت خسارت بهبود بخشد.
به گزارش بانکداری ایرانی و طبق گزارش‌های رسمی بیمه مرکزی و نتایج نظرسنجی‌های مستقل، بیمه پارسیان در سطح یک توانگری مالی قرار دارد و از نظر سرعت و دقت در پرداخت خسارت‌ها، رتبه سوم صنعت بیمه را کسب کرده است.
بیمه پارسیان با توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و ایجاد مرکز ارتباط با مشتریان (شماره ۸۲۵۹-۰۲۱ داخلی ۱) گامی مؤثر در پاسخگویی سریع‌تر و یکپارچه‌سازی فرآیند رسیدگی به شکایات برداشته است.
راه‌اندازی پورتال آنلاین crm.parsianinsurance.com امکان ثبت و پیگیری لحظه‌ای درخواست‌ها و شکایات را برای بیمه‌گذاران فراهم کرده و موجب افزایش قابل‌توجه رضایتمندی مشتریان شده است. در کنار آن، اپلیکیشن «چتر همراه پارسیان» خدماتی چون صدور آنلاین بیمه‌نامه، استعلام خسارت و پرداخت اقساط را بدون نیاز به مراجعه حضوری ارائه می‌دهد.
باشگاه مشتریان بیمه پارسیان نیز با ارائه تخفیف‌ها، امتیازات وفاداری و جوایز، تعامل مستمر با مشتریان را تقویت کرده است. افزون بر این، چت‌بات هوشمند شرکت با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، پاسخگویی فوری به پرسش‌های مشتریان را در تمامی مراحل خدمات فراهم کرده است.
بر اساس آخرین داده‌های منتشرشده، بیمه پارسیان نزدیک به سه میلیون بیمه‌نامه صادره در رشته‌های ثالث، بدنه، عمر و درمان، سهم قابل‌توجهی از بازار بیمه کشور را در اختیار دارد.
پاسخگویی سریع‌تر، رضایت بیشتر
در ادامه برنامه‌های توسعه‌ای، واحد رسیدگی به شکایات به‌طور رسمی به مرکز ارتباط با مشتریان بیمه پارسیان افزوده شده است تا فرآیند دریافت، بررسی و پاسخگویی به شکایات به‌صورت متمرکز و سریع‌تر انجام گیرد.
طبق ارزیابی‌های اخیر، میانگین زمان رسیدگی به شکایات در صنعت بیمه ۱۲ روز است، در حالی که این رقم در بیمه پارسیان به ۸ روز کاهش یافته — نشانه‌ای از کارآمدی سیستم پاسخگویی جدید.
نمونه‌ای از تعهد عملی به مشتریان
در حادثه آتش‌سوزی مجتمع تجاری «ونوس» بندرانزلی، کارشناسان بیمه پارسیان بلافاصله در محل حادثه حاضر شدند و در کوتاه‌ترین زمان ممکن خسارت واحدهای تحت پوشش را پرداخت کردند.
از جمله، خسارت فروشگاه پوشاک «لومرز» که به‌طور کامل تخریب شده بود، به مبلغ ۱۸۰ میلیارد ریال پرداخت شد؛ این در حالی است که حق بیمه پرداختی این واحد تنها ۱۲۷ میلیون ریال بود.
پرداخت سریع خسارت، رضایت کامل بیمه‌گزار را به همراه داشت و بار دیگر تعهد بیمه پارسیان به جبران دقیق و به‌موقع خسارت‌ها را اثبات کرد.
و در نهایت؛
می توان در نهایت گفت که در یک صنعت خدماتی مانند بیمه، دو شاخص کلیدی برای رضایت مشتریان وجود دارد که عبارت از سرعت پرداخت خسارت و زمان پاسخگویی به شکایات است. بیمه پارسیان در هر دو زمینه عملکردی بالاتر از میانگین صنعت داشته است. توسعه شبکه شعب و مراکز ارزیابی خسارت در سراسر کشور نیز دسترسی مشتریان را تسهیل کرده و فرآیند رسیدگی به پرونده‌ها را شتاب بخشیده است.
در مجموع، بیمه پارسیان با تمرکز بر دیجیتال‌سازی، شفافیت و پاسخگویی سریع، خود را به‌عنوان یکی از مشتری‌مدارترین شرکت‌های بیمه ایران تثبیت کرده است. استمرار این روند می‌تواند رضایت مشتریان را به سطح کامل (۱۰۰ درصد) نزدیک کند و جایگاه این شرکت را در بازار بیمه کشور بیش از پیش تقویت نماید.
