بیمه پاسارگاد، به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در صنعت بیمه ایران، با توجه به نیازهای روزافزون جامعه دیجیتال و تغییرات سریع تکنولوژی، برنامه‌ای مدون برای تحول دیجیتال تدوین کرده است.
به گزارش بانکداری ایرانی؛ بیمه پاسارگاد برای رسیدن به این هدف مهم، نقشه راه خود رابرای رسیدن به تحول دیجیتال با سه محور کلیدی طرح ریزی کرده است: تحول دیجیتال در فرآیندها، مدیریت دانش سازمانی و افزایش بهره‌وری از فناوری‌های نوین.
همچنین می‌توان گفت که بیمه پاسارگاد در مسیر تحول دیجیتال به چند اصل اساسی متعهد است. تمرکز بر تجربه مشتری که عبارت از ارائه خدمات سریع‌تر، ساده‌تر و شفاف‌تر از طریق فناوری‌هایی مانند پلتفرم‌های دیجیتال و اپلیکیشن‌های موبایلی، در دستور کار قرار گرفته است. این شرکت تلاش دارد تا با استفاده از ابزارهای دیجیتال، مشتریان خود را در مرکز تمام تصمیمات قرار دهد.
همچنین، استفاده از فناوری‌های پیشرفته هم از موضوعات اصلی مورد توجه شرکت است که بر فناوری‌هایی نظیر هوش مصنوعی (AI)، تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) و اتوماسیون فرآیندها، بخشی از استراتژی دیجیتالی این شرکت متمرکز است. این اقدامات به منظور پیش‌بینی بهتر نیازهای بیمه‌ای مشتریان و ارائه خدمات سفارشی‌شده انجام می‌شود.
در کنار این موضوعات باید به پایداری و امنیت دیجیتال هم اشاره کرد. بیمه پاسارگاد بر امنیت اطلاعات مشتریان و حفاظت از داده‌ها تأکید ویژه دارد. استانداردهای بالای امنیت سایبری و استفاده از بسترهای مبتنی بر بلاک‌چین برای بهبود شفافیت و جلوگیری از تقلب‌های بیمه‌ای در حال توسعه است.
حرکت به سوی مدیریت دانش؛ راهی تازه برای رشد
بیمه پاسارگاد در مسیر مدیریت دانش، گام‌های جدی و خلاقانه‌ای برداشته است. این شرکت به خوبی متوجه شده که دانش به عنوان یک سرمایه مهم، نقش کلیدی در رشد و پیشرفت دارد. برای همین، برنامه‌هایی طراحی کرده که به کارکنان کمک کند اطلاعات مفید را راحت‌تر دسترسی پیدا کنند و محیط کاری مؤثرتری داشته باشند.
سیستم‌های هوشمند برای مدیریت دانش: پاسارگاد به دنبال ایجاد پایگاه‌های اطلاعاتی پیشرفته است که کارکنان بتوانند سریع و آسان به داده‌ها و اطلاعات مرتبط دسترسی داشته باشند. این سیستم‌ها به نوعی همه چیز را به روز نگه می‌دارند و امکان تصمیم‌گیری بهتر را فراهم می‌کنند.
فرهنگ یادگیری در داخل سازمان: یکی از جالب‌ترین ایده‌های این شرکت، برگزاری دوره‌های آموزشی است. این دوره‌ها نه تنها مهارت‌های دیجیتال کارکنان را تقویت می‌کند، بلکه محیط کاری پویاتری ایجاد می‌کند.
تجربه اشتراکی میان کارکنان: ایجاد فضاهایی برای به اشتراک گذاشتن تجربیات، به کارکنان امکان می‌دهد از ایده‌های یکدیگر الهام بگیرند و کارها را بهتر انجام دهند.
گام‌های مهم در تحول دیجیتال
پاسارگاد همزمان در حال برداشتن قدم‌های مهمی برای دیجیتالی کردن خدماتش است.
اپلیکیشن‌های آنلاین بیمه‌ای: با راه‌اندازی این اپلیکیشن‌ها، مشتریان می‌توانند به راحتی و در هر زمان وضعیت بیمه‌نامه‌های خود را ببینند و کارهایی مثل تمدید یا دریافت خدمات جدید را انجام دهند.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM): این سیستم ارتباطات با مشتریان را راحت‌تر و حرفه‌ای‌تر کرده است. حالا هر مشتری تجربه‌ای اختصاصی و ویژه را در برخورد با بیمه پاسارگاد تجربه می‌کند.
سرمایه‌گذاری روی زیرساخت‌ها: دیتاسنترهای قوی‌تر و ابزارهای پیشرفته‌تر به پاسارگاد کمک می‌کنند تا خدمات آنلاینش سریع‌تر و با کیفیت‌تر ارائه شوند.
نتیجه نهایی
بیمه پاسارگاد با حرکت در مسیر مدیریت دانش و تحول دیجیتال، در حال ساخت آینده‌ای بهتر برای خودش و مشتریانش است. این تغییرات نه تنها باعث می‌شود کارها سریع‌تر و مؤثرتر انجام شوند، بلکه باعث رضایت بیشتر مشتری‌ها و تقویت جایگاه پاسارگاد در صنعت بیمه می‌شود. به عبارتی، این شرکت با نگاه به جلو و بهره‌گیری از تکنولوژی، در حال ساخت آینده‌ای موفق‌تر است.
