بهبود و سادهسازی تجربه مشتری با اپلیکیشن «یاس» بیمه آسیا
طی مراسمی با حضور مدیران و کارشناسان بیمه آسیا، اپلیکیشن «یاس» به طور رسمی معرفی و رونمایی شد؛ ابزاری که قرار است فرایندهای خسارت و صدور بیمه را برای مشتریان، ساده و سریعتر نماید.
به گزارش بانکداری ایرانی ؛ این اپلیکیشن قرار است تجربهای کاملاً جدید، آسان، سریع و همیشهدردسترس را برای بیمهگذاران و بیمهشدگان فراهم کند؛ بهگونهای که بسیاری از خدماتی که پیش از این نیازمند مراجعه حضوری به شعب یا نمایندگیها بود، اینک تنها با چند لمس در گوشی همراه قابل انجام است.
مجتبی حیدری، نایبرئیس هیأتمدیره و مدیرعامل بیمه آسیا با اشاره به تغییر سبک زندگی مردم و حرکت خدمات از فضای وب به سمت موبایل گفت:ذائقه مردم تغییر کرده است. امروز بیشتر خدمات مهم زندگی، از بانک گرفته تا حملونقل، از طریق اپلیکیشنها ارائه میشود. طبیعی است که بیمه نیز باید در همین مسیر قرار گیرد.
او توضیح گفت: که طی ماههای گذشته چهار محصول خردهفروشی بیمه آسیا بهصورت برخط ارائه شده و استقبال کمنظیری داشته است و فروش آنلاین این چهار محصول از مرز ۲۰ هزار مورد عبور کرده است. این رکورد برای ما تنها یک عدد نیست؛ نشانهای است از اعتماد مردم، کارایی سیستمهای دیجیتال و اثربخشی تحولاتی که در شرکت شروع کردهایم.
مدیرعامل بیمه آسیا با تأکید بر اینکه هدف اصلی، ارائه خدمات آسان و سریع به مردم است، افزود: تمام تلاش ما این است که مشتری بتواند بدون مراجعه حضوری، بدون انتظار و بدون محدودیت زمانی، همه خدمات مورد نیاز خود را از طریق تلفن همراه دریافت کند. امیدواریم یاس آسیا نقطه اتصال دائمی و ۲۴ ساعته بیمه آسیا با مشتریان باشد.
حیدری تاکید کرد: «ما این دو هدف ارتقای تجربه مشتری و توسعه خدمات دیجیتال را با قدرت دنبال میکنیم و انتظار دارم همه مدیران و کارکنان در این مسیر همراه باشند. آینده از آنِ شرکتهایی است که زودتر دیجیتال میشوند.
در ادامه، نادر حسنزاده عضو هیأتمدیره بیمه آسیا، این اپلیکیشن را اقدامی دقیقاً در مسیر آینده صنعت بیمه دانست.
وی گفت: در تمام دنیا ثابت شده که ابزارهای دیجیتال بیشترین تأثیر را بر افزایش ضریب نفوذ بیمه دارند. مردم امروز دوست دارند خدمات را بدون مراجعه و بدون پیچیدگی دریافت کنند. اگر صنعت بیمه بخواهد در زندگی مردم حضور بیشتری داشته باشد، باید خدماتش را در گوشی مردم قرار دهد.
حسنزاده سه ویژگی «همهجایی بودن»، «هرزمانی بودن» و «قابلاستفاده برای همه افراد» را عوامل موفقیت پلتفرمهای دیجیتال دانست و توضیح داد که بیمه آسیا با سابقه ۶۰ ساله خود، شبکهای بزرگ و گسترده دارد که اکنون باید نسخه دیجیتال آن نیز تقویت شود.
او توجه به فرهنگسازی و آموزش دیجیتال در سازمان را ضروری دانست و گفت: سختافزار و ابزار مهم است، اما اگر نگاه، فرهنگ و دانش دیجیتال در سازمان ارتقا پیدا نکند، این ابزارها به درستی استفاده نمیشود. امروز حتی کودکان در استفاده از فناوری پیشرو هستند، اما بسیاری از کارکنان سازمانها هنوز فاصله دارند. ما باید این فاصله را کم کنیم.
حسنزاده همچنین با اشاره به اهمیت داده در صنعت بیمه گفت: داده سرمایه ماست. بیمه آسیا حجم عظیمی از دادهها و سوابق دارد و باید از این دارایی برای ارائه خدمات دقیقتر، قیمتگذاری بهتر و افزایش رضایت مشتری استفاده کنیم.
مجری طرح اپلیکیشن یاس آسیا جزئیات فنی و عملیاتی سامانه را توضیح داد و گفت مهمترین هدف تیم توسعه، «برداشتن بار مراجعات حضوری و سادهسازی تجربه مشتری» بوده است. او اپلیکیشن را یک «شعبه دیجیتال کامل» توصیف کرد که از ثبت خسارت تا مشاهده سوابق و خرید بیمهنامه، همهچیز را یکجا ارائه میدهد.
او توضیح داد: در حوزه خسارت خودرو—چه ثالث و چه بدنه—تمام فرایندها بهصورت کاملاً دیجیتال انجام میشود. مشتری اطلاعات حادثه را ثبت میکند، تصاویر را بارگذاری میکند و کارشناسان شرکت بهصورت الکترونیکی رسیدگی و نتیجه را اعلام میکنند. مرحله به مرحله روند کار در اپلیکیشن قابل مشاهده است.
او افزود که یکی از دستاوردهای مهم این پروژه استفاده از هوش مصنوعی برای اصالتسنجی تصاویر و مدارک است:هوش مصنوعی میتواند مدارک هویتی، گواهینامه، کارت ملی، تصاویر خسارت و سایر مستندات را بررسی و راستیآزمایی کند. این کار سرعت رسیدگی را بالا میبرد و دقت و شفافیت را افزایش میدهد.
علاوه بر خسارت، اپلیکیشن امکانات کامل مشاهده و مدیریت بیمهنامهها را نیز فراهم کرده است: بیمهگذاران میتوانند همه بیمهنامههای خود را در یکجا ببینند، سوابق مالی را بررسی کنند و حتی بیمهنامههای خرد را بهصورت آنلاین خریداری کنند. این یعنی مراجعه حضوری برای بسیاری از خدمات روزمره تقریباً به صفر میرسد.
مجری طرح تأکید کرد که هدف اصلی تیم، ارائه محصولی ساده، روان و بدون پیچیدگی بوده است: «ما تلاش کردیم اپلیکیشنی بسازیم که هر فرد، با هر مدل گوشی و با هر سطح سواد دیجیتال، بتواند آن را نصب و استفاده کند. یک نرمافزار سبک، کاربردی و همیشه در دسترس.
