با هدف ارتقاء سطح استاندارد رسیدگی به پرونده دعاوی و تسریع در پاسخگویی ها، سامانه جامع مدیریت دعاوی بانک رفاه استقرار یافت و به بهره برداری رسید.
هدف از استقرار و راه اندازی این سامانه رسیدگی سریع و ساماندهی و انتظام پرونده های ارجاعی به اداره دعاوی این بانک بوده است.