تحکیم تعاملات بیمه دی و صندوق بازنشستگی لرستان؛ گامی در مسیر تعالی سلامت بازنشستگان
در راستای راهبرد مشتریمداری و ارتقای سطح رضایتمندی بازنشستگان کشوری، نشست هماندیشی مدیران بیمه دی استان لرستان با مدیر صندوق بازنشستگی استان و روسای کانونهای بازنشستگی کشوری، در هتل جهانگردی خرمآباد برگزار شد.
به گزارش روابط عمومی بیمه دی از لرستان این نشست که با حضور مدیر پروژه «ایرانیان پوشش» همراه بود، بستری تخصصی برای واکاوی چالشهای موجود، تدوین راهکارهای عملیاتی و همافزایی حداکثری برای تسهیل و بهبود خدمات درمانی به بازنشستگان و وظیفهبگیران استان لرستان بود.
وحیدرضا صفیخانی، مدیر بیمه دی استان لرستان، در این نشست ضمن تأکید بر جایگاه والای بازنشستگان به عنوان سرمایههای ارزشمند کشور، رویکرد این شرکت را فراتر از یک تعهد بیمهای خواند.
وی تصریح کرد: در نظام ارزشی بیمه دی، بازنشستگان ، نه صرفا به عنوان بیمهگزار، بلکه به عنوان طلایهداران خدمت در کشور، مورد تکریم ویژه قرار دارند.
وی گفت: مفتخریم که خادم این قشر معزز هستیم و صیانت از شأن و کرامت آنان خط قرمز ما در تمامی فرآیندهای اجرایی است.
وی با خطاب قرار دادن تیم «ایرانیان پوشش» بر ضرورت بازنگری و بهبود فرآیندهای عملیاتی تأکید کرد.
وی افزود: از مجموعه ایرانیان پوشش انتظار میرود با تکیه بر اصول حرفهای و اخلاقی، فرآیندهای اجرایی و عملیاتی خود را به گونهای ارتقا دهند که کمترین فشار و ابهام متوجه بازنشستگان باشد.
به گفته صفی خانی خدمترسانی نباید تنها به انجام وظایف اداری محدود شود؛ بلکه باید با رویکردی “مسئلهمحور”، با حداکثر سرعت و رعایت دقیقِ اخلاق حرفهای همراه باشد تا بازنشستگان در هنگام نیاز درمانی، اطمینان خاطر کامل از کیفیت خدمات تخصصی داشته باشد.
در ادامه این نشست، ظهرابی مدیر پروژه ایرانیان پوشش، ضمن اعلام آمادگی برای اجرای این فرآیندهای اصلاحی، از توسعه شبکه دسترسی به خدمات خبر داد و گفت: با راهاندازی ۱۵ مرکز فعال پذیرش اسناد درمانی در نقاط مختلف استان لرستان، تلاش شده است تا با کاهش فاصله جغرافیایی، فرآیند تحویل اسناد و دسترسی بازنشستگان به خدمات، تسهیل و تسریع شود.
صفیخانی در پاسخ به مطالبات کانون بازنشستگان لرستان افزایش پیشنهاداتی در زمینه سرعت در عملیاتیسازی مراکز جدید پذیرش اسناد، ارائه محتواهای آموزشی (ویدئو و پوستر) برای بهرهبرداری بهینه از اپلیکیشن «دیدار» و برگزاری دورههای آموزشی حضوری برای اعضای کانونها ، ارائه گزارشهای ماهیانه به کمیته نظارت کشوری برای پایش دقیق عملکرد و جلوگیری از موازیکاری و تشکیل کمیته نظارت راهبردی در لرستان ارایه نمود.
در پایان این جلسه، از تشکیل کمیته نظارت بر عملکرد بیمه در استان لرستان خبر داده شد.
این کمیته با هدف پایش مستمر کیفیت خدمات و تطبیق آن با استانداردهای ابلاغی، بر تمامی مراحل ارائه خدمات نظارت مستقیم خواهد داشت.
همچنین مقرر شد برای تضمین پیگیری مصوبات و ارزیابی مداوم عملکرد، نشستهای مشترک میان نمایندگان کانونها، مدیر صندوق بازنشستگی و مدیریت بیمه دی استان بهصورت ماهیانه و منظم برگزار شود.