شرکت بیمه نوین با معرفی طرح «اتوپلاس»، گامی در جهت توسعه خدمات ارزشافزوده بیمههای خودرو برداشته و با ارائه مجموعهای از خدمات امدادی و پشتیبانی، تلاش کرده است دامنه خدمات بیمه بدنه را فراتر از پرداخت خسارت گسترش دهد.
طرح «اتوپلاس» بیمه نوین با هدف ارتقای سطح خدمات به بیمهگزاران طراحی شده و علاوه بر پوششهای متعارف بیمه بدنه، خدماتی را ارائه میکند که میتواند در زمان بروز حادثه یا نقص فنی خودرو، بخشی از دغدغههای رانندگان را کاهش دهد.
بر اساس جزییات این طرح، خدمات امداد جادهای رایگان، حمل خودرو در مواقع ضروری، تعویض لاستیک و باتری در محل، اعزام کارشناس به محل حادثه، پرداخت هزینه ایابوذهاب و پارکینگ پس از حادثه و پشتیبانی ۲۴ ساعته از جمله امکاناتی است که در قالب «اتوپلاس» به بیمهگزاران ارائه میشود.
یکی دیگر از ویژگیهای این طرح، حفظ تخفیفهای عدم خسارت حتی در صورت یکبار استفاده از خدمات مشمول آن است؛ مزیتی که میتواند ضمن کاهش هزینههای آتی بیمهگزاران، انگیزه استفاده از خدمات پشتیبانی را نیز افزایش دهد.
طرح «اتوپلاس» در دو سطح «طلایی» و «پلاتینی» عرضه شده و امکان بهرهمندی خودروهای معمولی و لوکس از خدمات متناسب با نیاز هر گروه را فراهم کرده است.
بررسی روند صنعت بیمه در بازارهای بینالمللی نشان میدهد شرکتهای بزرگ بیمه طی سالهای اخیر، خدمات امدادی و پشتیبانی خودرو را به یکی از ارکان اصلی محصولات بیمهای خود تبدیل کردهاند.
شرکتهایی همچون Allianz، AXA، State Farm و AA Insurance علاوه بر جبران خسارت، خدماتی نظیر امداد جادهای، حمل خودرو، تعویض باتری و لاستیک، تأمین خودروی جایگزین، پرداخت هزینه اقامت یا ادامه سفر و پشتیبانی شبانهروزی را نیز در قالب بیمهنامه یا بستههای تکمیلی به مشتریان ارائه میکنند.
این رویکرد بیانگر آن است که رقابت در صنعت بیمه خودرو، بیش از آنکه بر قیمت متمرکز باشد، بر کیفیت خدمات و تجربه مشتری استوار شده است.
در همین چارچوب، کارشناسان صنعت بیمه معتقدند که توسعه خدماتی مانند «اتوپلاس» میتواند گامی در مسیر تحول مدل کسبوکار بیمههای خودرو در ایران باشد. حرکت از یک بیمهنامه صرفاً جبرانکننده خسارت به یک بسته جامع خدمات خودرو، علاوه بر افزایش رضایت و وفاداری بیمهگزاران، زمینه تمایز شرکتهای بیمه در بازار رقابتی را نیز فراهم میکند.
در شرایطی که انتظارات مشتریان از خدمات پس از فروش بهطور مستمر در حال افزایش است، توسعه چنین طرحهایی میتواند به یکی از مزیتهای رقابتی شرکتهای بیمه در سالهای آینده تبدیل شود.
